Crisismanagement
  
Met alleen
een goed plan, preventieve maatregelen, uitgebalanceerde risicocommunicatie en
controlerend en/of handhavend optreden bent u er nog niet. Er zijn altijd
risico’s die u niet of niet helemaal kunt uitsluiten. De kans op een
crisissituatie is bij een goed preventiebeleid weliswaar vele malen kleiner,
maar blijft aanwezig. Dat betekent dat uw organisatie goed moet zijn voorbereid
om de gevolgen van een crisis te beperken. Open, eerlijk en toegankelijk
communiceren is hierbij essentieel; alle ogen zijn immers op u gericht!
Crisismanagement en -communicatie zijn belangrijke onderdelen van
Business Continuïteit Management.
Andere vaardigheden
In een crisissituatie krijgen u en uw collega's rollen toebedeeld die over het algemeen afwijken van uw normale functie. Dat betekent dat er naast kennis over crisismanagement ook
andere vaardigheden nodig zijn: onder druk kunnen werken, weten om te gaan met onzekerheid, snel kunnen schakelen, kunnen delegeren, met meer partijen tegelijkertijd samenwerken, over de horizon heenkijken, omgaan met de media die massaal voor de deur staan... Er wordt van u verwacht dat u vooral snel, efficiënt en effectief optreedt, stakeholders adequaat informeert en de gevolgen van de crisis beperkt.
U kunt zich hier goed op voorbereiden door een
trainingstraject
van de Crisisadviesdienst te volgen. De Crisisadviesdienst heeft ook
een
Masterclass Crisismanagement opgezet.
Crisiscommunicatie
De wijze waarop u communiceert in
een crisissituatie is belangrijke mate bepalend voor het resultaat van al uw handelen.
Maakt u hierin de verkeerde keuzes of communiceert u met bepaalde
doelgroepen bijvoorbeeld niet of niet empathisch genoeg dan kan dat
schade aan uw reputatie als gevolg hebben. Communiceren begint direct wanneer de
eerste tekenen van een crisis zich aandienen. De pers maar ook betrokkenen zoals
familieleden wachten immers niet totdat u de feiten heeft geanalyseerd. Ilmar
Woldring is één van de oprichters van de Crisisadviesdienst, directeur van communicatie- en PR-buro Iwécom In- en Externe
Communicatie en gespecialiseerd in crisiscommunicatie. |
Meer
weten over crisismanagement?
Schrijf u nu gratis in voor onze nieuwsbrief.
|
