Helpdesk bdKO voor alle vragen over
risico's en latente crisissituaties,
tel. 079-3638102
(op werkdagen van
8.30 tot 17.00 uur)
|
Twee begrippen die op het
gebied van communicatie van belang zijn, zijn risicocommunicatie
en crisiscommunicatie. Deze begrippen hebben veel met elkaar te
maken en liggen in elkaars verlengde.
Risicocommunicatie
Risicocommunicatie heeft een aantal doelen:
- mensen bewust maken van bepaalde risico’s
- bevorderen dat mensen die risico’s vermijden of althans
beperken
- duidelijk maken wat je als organisatie in dit opzicht doet
- duidelijk maken wat je doet als een bepaald risico uit de hand
loopt
- bevorderen van het juiste gedrag bij zowel medewerkers als
omwonenden als zich een crisis voordoet.
We houden een warm pleidooi voor meer risicocommunicatie in de
kinderopvang. Zo realiseren veel ouders en verzorgers zich niet
hoe belangrijk het is dat zij overdag telefonisch bereikbaar
zijn. Veel telefoonlijsten die wij onder ogen krijgen zijn niet
actueel en/of compleet; ze worden vaak niet systematisch
bijgehouden. En is iedereen bekend met de wijze van brandmelding, het functioneren van rookmelders en het omgaan met
blusdekens en blusapparatuur in uw organisatie? Of is bij uw
kindercentrum de toegangsdeur altijd op slot? In Dendermonde
kwam de dader wel erg gemakkelijk binnen...
Crisiscommunicatie
Wie communiceert, regeert. In verreweg de meeste crisissituaties
is niet communiceren eigenlijk geen optie. Goede communicatie in
crisissituaties draagt namelijk bij aan het sneller oplossen
ervan. Slechte communicatie maakt de situatie doorgaans alleen
maar erger. Crisiscommunicatie dient dus zeker niet alleen ter
bescherming van reputatie en imago. In een crisis gaan managen
en communiceren misschien nog meer dan anders hand in hand.
Managen zonder communiceren kan niet, maar communiceren zonder
management leidt vast en zeker tot brokken. Het juiste doen en
het ook op de juiste wijze doen geldt dus ook voor de
communicatie.
Stakeholders
Crisiscommunicatie is in wezen stakeholdercommunicatie.
Stakeholders zijn mensen of
organisaties die enig belang kunnen hebben bij wat er nu of
later gebeurt; belanghebbenden dus. Onder
checklists
treft u een
overzicht aan van mogelijke stakeholders.
|
 
 
|
