Helpdesk bdKO voor alle vragen over
risico's en latente crisissituaties,
tel. 079-3638102
(op werkdagen van
8.30 tot 17.00 uur)
|
Communicatieve geboden en verboden in crisissituaties
Onderstaand vindt u elf waardevolle tips waarmee u de druk op de
organisatie vermindert en de regie naar u toetrekt.
1. Treed proactief op, neem initiatief
Wacht dus niet tot vrijwel alles zeker/duidelijk is.
2. Werk aan snelle output
Focus dus niet teveel op interne processen; vergeet de
buitenwereld niet. ‘Geen nieuws’ is in elk geval een levensteken
en een bewijs dat u met de crisis bezig bent.
3. Communiceer toegankelijk
Vermijd vakjargon en ambtelijk aandoende taal; gebruik
spreektaal.
4. Maak uw en andermans acties
zichtbaar, geef uitleg
Ga er dus niet vanuit dat iedereen toch wel weet wat er gebeurd
is of hoe de vork in de steel zit.
5. Straal vertrouwen uit en spreek dat
ook uit
Acteer dus niet met een angstig gezicht en gebogen rug.
6. Toon betrokkenheid en
invoelingsvermogen
Blijf niet afstandelijk, lijk niet ongeďnteresseerd.
7. Toon respect voor anderen, laat
waardering blijken
Kritiseer dus niet openlijk derden kritiseren; beschuldig
niemand en val collega’s nooit en plein public af.
8. Durf verantwoordelijkheid te nemen
Laat dus niet anderen de kastanjes uit het vuur halen; schuif
niets op anderen af en vertoon geen ontwijkend gedrag.
9. Houd een slag om de arm, zeker in
eerste fase, wanneer immers niets voor 100% vaststaat
Wees dus niet te stellig of te absoluut in uw communicatie.
10. Durf fouten toe te geven en meld ze
desnoods zelf
Bagatelliseer niet, nuanceer niet teveel, ga aperte fouten niet
ontkennen en probeer ook niet anderen de schuld te geven.
11. Doe geen juridisch belangrijke
uitspraken
Erken dus nooit aansprakelijkheid; dat kan altijd nog.
Vijf preparatieve geboden
voor u en uw leidinggevenden
Zo kunt u zich op crisissituaties voorbeiden:
1. Weet wat er kan gebeuren, ook qua communicatie
2. Ken de effecten ervan
3. Werk aan een alerte organisatie
4. Betrek daar externe expertise bij
5. Weet wat u zelf moet doen
Vijf adviezen in
crisissituaties
En dit is de essentie van crisismanagement:
1. Werk aan overzicht, houd regie
2. Verdeel de taken
3. Maak van de communicatie geen sluitpost
4. Schakel externe expertise in
5. Houd oog voor de crisis als kans, bijvoorbeeld om te laten
zien dat u verantwoordelijk en betrokken handelt
|
 
 
|
