Helpdesk bdKO voor alle vragen over
risico's en latente crisissituaties,
tel. 079-3638102
(op werkdagen van
8.30 tot 17.00 uur)
|
Handboekje
crisiscommunicatie
Allereerst heb u van ons het Handboekje crisiscommunicatie
ontvangen. Dit geeft antwoorden op een aantal belangrijke vragen
zoals in welke situaties kunt u als lid van de bdKO een beroep
op ons doen? Wat mag u dan van ons verwachten? Hoe zit het met
de kosten? Maar ook: wat mogen wij van u verwachten?
Hebt u geen handboekje ontvangen? Neem dan contact op met het
secretariaat van bdKO.
Een goede voorbereiding is het halve
werk
Inderdaad, wat mogen wij van u verwachten? Immers,
hoe beter de voorbereiding, hoe groter de kans op succesvolle
beteugeling dan wel beperking van de schade. Dat geldt ook voor
de communicatie. Wie bijvoorbeeld geen actuele
bereikbaarheidsgegevens heeft van belangrijke
stakeholders staat qua
communicatie meteen op grote achterstand. Zulke stakeholders
zijn ouders of verzorgers, bestuursleden, personeelsleden,
politici en ambtenaren, maar bijvoorbeeld ook een of enkele
juristen of advocaten, verzekeringsmaatschappijen en de
huisbankier. Met al deze instanties krijgt u namelijk vroeg of
laat te maken.
Stakeholder-communicatie
Crisiscommunicatie is daarmee in wezen stakeholder-communicatie.
Een overzicht van mogelijke stakeholders treft u aan op de
checklist stakeholders en in uw
handboekje. Vult u dit overzicht aan op basis van uw eigen
situatie? En houdt u het actueel? Een goede voorbereiding is
immers het halve werk.
Helpdesk,
crisisdesk en bijstand ter plekke
Helpdesk
Onze helpdesk is met name bedoeld voor vragen die met mogelijke
risico’s dan wel latente crisissituaties te maken hebben. Ook
wanneer u twijfelt of het om een crisis gaat, kunt u de helpdesk
bellen. Deze
helpdesk, die advies per telefoon en E-mail geeft, is op
werkdagen beschikbaar via het secretariaat van de bdKO, en dus
van 8.30 tot 17.00 uur. Dit telefoonnummer is
079-3638102. Voor
de bemensing van deze helpdesk zorgen twee ervaren crisiscommunicatie-specialisten. Er wordt door hen gewerkt met
compacte scripts voor een tiental scenario’s. Wanneer dit
telefoonnummer bezet is, laat dan een voicemailbericht achter. U
wordt dan gegarandeerd binnen 30 minuten teruggebeld. Voor deze
dienstverlening betaalt u € 25,-- per kwartier (of deel daarvan).
Crisisdesk
In elke situatie die ú ervaart als crisis, in andere dringende
gevallen en buiten kantoortijd belt u met de crisisdesk. U kunt ons 24
uur per dag bellen (telefoonnummer in uw handboekje). Binnen
twee minuten krijgt u dan onze crisisdesk aan de lijn (via de
alarmcentrale van Chubb Varel).
De crisisdesk wordt bemenst door één ervaren
crisiscommunicatiespecialist, met een collega als achterwacht
die desgewenst ook snel inzetbaar is en anders de gewone
helpdesk runt. De crisisdesk geeft per telefoon en
E-mail adviezen over de communicatie, en zorgt voor teksten die
kunnen worden gebruikt voor berichtgeving aan bijvoorbeeld
ouders en de media. De media en eventuele andere stakeholders
kunnen desgewenst rechtstreeks door de crisisdesk worden
bediend. Ook telefonische woordvoering namens u is
mogelijk. Voor deze dienstverlening betaalt u € 125,--
per uur (of deel daarvan).
Bijstand ter plekke
Onze dienstverlening voorziet ook in bijstand ter plekke,
indien u dat wenst. Een ervaren crisiscommunicatiespecialist kan
binnen maximaal twee uur na oproep overal in Nederland zijn - uitgezonderd de
Waddeneilanden. Is er, zoals bij de
grootste
kinderopvangorganisaties, wel expertise op communicatiegebied
aanwezig, dan kan volstaan worden met een rol als souffleur
en/of uitvoerder. Voor deze dienstverlening
betaalt u € 125,-- per uur (of deel daarvan), exclusief reistijd
en -kosten (reistijd ŕ € 125,-- per uur en reiskosten €
0,34 per kilometer).
Het is moeilijk te voorspellen hoe lang dit soort bijstand
noodzakelijk of in elk geval wenselijk is. Ons uitgangspunt is
dat na zes tot acht uur, onder meer afhankelijk van het
tijdstip, een getroffen organisatie zich voldoende zal hebben
hersteld om de situatie op eigen kracht aan te pakken. Er kan
dan worden afgeschaald naar bijstand via de crisisdesk.
De crisisdesk wordt in situaties waarin bijstand ter plekke
nodig is, ingeschakeld vanaf het tijdstip van oproep en biedt
zolang als de situatie duurt ondersteuning (uiteraard in
afstemming met u).
De genoemde tarieven zijn 20-25% lager dan gebruikelijk en
exclusief 19% btw. Iwécom
garandeert dat dit verschil een blijvend karakter heeft.
Uiteraard zorgt Iwécom voor glasheldere facturering, inclusief
een degelijke verantwoording.
|
 
 
|
